ОБМЕН И ВОЗВРАТ
С момента получения товара у покупателя будет 14 календарных дней, чтобы вернуть товар.
В случае возврата товара клиент должен оплатить расходы на доставку и таможенные сборы, за исключением случаев, когда возврат производится в результате ошибки со стороны Fatma Omarova, например, доставки неправильного или бракованного товара.
Возврат не принимается, если товар был использован или видоизменен, а также без оригинальной упаковки. Для возврата товар должен быть в идеальном состоянии.
В соответствии с разделом «с» статьи 103 закона 3/2014 от 27 марта, посредством которого вносятся изменения в пересмотренный текст Общего закона о защите пользователей и потребителей: «не подлежат отказу или возврату товары, изготовленные по спецификациям потребителя или пользователя или явно персонализированные»
ДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ВОЗВРАТА
Отправьте электронное сообщение по адресу pedidos@fatmaomarova.com. В теме укажите «ВОЗВРАТ», а в теле сообщения — номер заказа и причину возврата. Приложите копию счета-фактуры вашей покупки.
Вы получите по электронной почте подтверждение запроса на возврат. С этого момента вы можете присылать нам приобретенный товар или товары.
Мы сообщим вам, как только получим товар и убедимся, что он в надлежащем состоянии. После этого мы вернем вам сумму, уплаченную в ходе покупки, используя тот же самый способ, который вы выбрали в ходе оплаты.
ДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБМЕНА
Отправьте электронное сообщение по адресу pedidos@fatmaomarova.com в теме укажите «ОБМЕН», а в теле сообщения — номер заказ и причину обмена. Приложите копию счета-фактуры вашей покупки.
Оформите новую покупку на нашем сайте.
Вы получите по электронной почте подтверждение запроса на обмен. С этого момента вы можете присылать нам приобретенный товар или товары.
Мы сообщим вам, как только получим товар и убедимся, что он в надлежащем состоянии. После этого мы вернем вам сумму, уплаченную в ходе покупки, используя тот же самый способ, который вы выбрали в ходе оплаты возвращаемого товара.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРИШЕЛ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР ИЛИ ТОВАР, КОТОРЫЙ ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ?
Мы вернем вам деньги или заменим товар, по вашему выбору. Мы возьмем на себя расходы на доставку нового товара и заберем отправленный по ошибке или бракованный товар.
Отправьте электронное сообщение по адресу pedidos@fatmaomarova.com указав в теме «ОШИБКА ДОСТАВКИ», а в теле сообщения — номер заказа. При наличии брака кратко опишите его. Если речь идет о неправильном размере или материале, укажите это.
В течение нескольких дней мы вернем вам средства или заменим товар.
ПРИМЕЧАНИЕ: мы оставляем за собой право отклонить любой возврат или замену в случае несоблюдения вышеизложенных условий.
По любым вопросам обращайтесь к нам по электронной почте: pedidos@fatmaomarova.com