CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El comprador dispondrá -a partir de la fecha de recepción del producto- de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
El cliente deberá correr con los gastos de envío y de aduanas si decidiera devolver el producto, a menos que dicha devolución se deba a un error por parte de Fatma Omarova como, por ejemplo, el envío de un artículo incorrecto o defectuoso.
No se aceptará ninguna devolución si el producto hubiese sido utilizado o manipulado o no estuviese en el embalaje original en el que se recibió. El producto deberá estar en perfecto estado.
Tal y como establece el apartado “c” del artículo 103 de la Ley 3/2014 de fecha de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, están exentos de desistimiento o devolución”.
PASOS A SEGUIR EN UNA DEVOLUCIÓN
Envíenos un correo electrónico a pedidos@fatmaomarova.com. Indique en el asunto “DEVOLUCIÓN” y, en el cuerpo del mensaje, el número de pedido y el motivo de dicha devolución. Adjunte, por favor, una copia de la factura de su compra.
Recibirá una respuesta en su correo electrónico confirmando dicha petición de devolución. A partir de ese momento, ya podrá enviarnos el artículo o los artículos comprado/s.
Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que está todo correcto, se lo comunicaremos. A continuación, procederemos al reembolso del importe pagado por dicha compra utilizando el mismo método que usted utilizó al realizar el pago.
PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO
Envíenos un correo electrónico a pedidos@fatmaomarova.com poniendo como asunto “CAMBIO” e indicando en el mail el número de pedido y el motivo del cambio. Adjunte una copia de la factura de su compra.
Realice una nueva compra a través de nuestra web.
Recibirá una respuesta en su correo electrónico confirmando dicha petición de cambio. A partir de ese momento ya podrá enviarnos el artículo o los artículos comprados.
Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que está todo correcto, se lo comunicaremos. A continuación, procederemos al reembolso del importe pagado por dicha compra utilizando el mismo método que usted utilizó para pagar el producto que desea devolver.
¿QUÉ HACER SI SU PEDIDO ES DEFECTUOSO O NO ES LO QUE HA PEDIDO?
Le devolveremos el dinero o le cambiaremos el producto, lo que usted prefiera. Asumiremos los costes de envío del nuevo producto y recogeremos el producto defectuoso o equivocado.
Envíenos un correo electrónico a pedidos@fatmaomarova.com indicando en el asunto “ERROR ENVÍO” y, en el cuerpo del mensaje, el número de pedido. Si el producto es defectuoso descríbanos brevemente el defecto. Si se tratara de un error en la talla o del tejido, por favor, indíquelo.
En pocos días procederemos al reembolso o al cambio.
NOTA: nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución o cambio si no se satisfacen las condiciones descritas anteriormente.
Consúltenos cualquier duda en el correo electrónico: pedidos@fatmaomarova.com